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建議布設(shè)價格經(jīng)濟實惠的充電樁，目前江東新區(qū)充電樁普遍存在服務費過高的問題。

采納

經(jīng)過調(diào)研，河源市區(qū)目前新能源充電樁服務費收費分峰谷價格，約在0.11元/度至0.50元/度之間（不含電費），江東新區(qū)新能源充電樁原有數(shù)量較少，服務費較高。通過實施公共智慧停車項目增設(shè)充電樁，可以有效緩解充電難問題，同時可以通過市場調(diào)節(jié)手段降低服務費，以解決服務費過高問題。

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1. 加強停車引導系統(tǒng)建設(shè)：設(shè)置明顯的引導標識，利用電子顯示屏或手機應用實時指引車主前往空閑車位，減少場內(nèi)尋位時間；

2. 提升管理服務水平：定期維護停車場設(shè)施，保持環(huán)境整潔，加強安保措施，為車主提供良好的停車體驗；

3. 引入智能化預約系統(tǒng)：車主可提前預約車位，避免到達時無位可停的尷尬；

4. 加強對泊車管理人員的培訓：提高服務質(zhì)量和解決問題的能力；

5. 建立用戶反饋機制：鼓勵車主提出問題和建議，及時改進服務。

采納

1. 誘導系統(tǒng)是河源江東新區(qū)公共智慧停車項目智慧停車系統(tǒng)的一個重要組成部分，停車誘導系統(tǒng)主要通過智能探測技術(shù)，與分散在各處的停車位實現(xiàn)智能聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)上傳，實現(xiàn)對各個停車位停車數(shù)據(jù)進行實時發(fā)布，通過移動端（手機APP、微信公眾號、小程序等）對車主出行或停車進行路線規(guī)劃建議，引導司機實現(xiàn)便捷停車；

2. 實施機構(gòu)將采取公開招標方式選取有實力的受讓方來投資、建設(shè)、運營維護河源江東新區(qū)公共智慧停車項目，同時會對受讓方進行建設(shè)期績效考核及運營期績效考核，考核內(nèi)容包括停車設(shè)施維護情況及環(huán)境衛(wèi)生情況，以及公眾滿意度。同時也會開放投訴窗口、客服電話等有效監(jiān)督、咨詢渠道，以提高管理服務水平。

3. 誘導系統(tǒng)是河源江東新區(qū)公共智慧停車項目智慧停車系統(tǒng)的一個重要組成部分，停車誘導系統(tǒng)主要通過智能探測技術(shù)，與分散在各處的停車位實現(xiàn)智能聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)上傳，實現(xiàn)對各個停車位停車數(shù)據(jù)進行實時發(fā)布，通過移動端（手機APP、微信公眾號、小程序等）對車主出行或停車進行路線規(guī)劃建議，引導司機實現(xiàn)便捷停車。

4. 河源江東新區(qū)公共智慧停車項目運營期將按停車位規(guī)模配置相應的泊車管理人員，包括巡檢人員、客服人員、及管理人員。在上崗工作前，都會通過專業(yè)培訓來提高服務質(zhì)量及解決問題的能力。

5. 項目智慧停車平臺將設(shè)置客服中心系統(tǒng)，面向廣大市民提供停車泊位投訴、咨詢服務，通過APP、公眾號、網(wǎng)絡(luò)平臺、電話等方式接受市民投訴和咨詢，該系統(tǒng)負責對投訴信息進行處理及反饋。在服務評價子系統(tǒng)中實現(xiàn)監(jiān)管功能，記錄投訴處理過程中每個環(huán)節(jié)的信息，實現(xiàn)行業(yè)管理部門對市民關(guān)于停車泊位投訴處理的監(jiān)管。